RESUME PERTEMUAN KE-3

Pada materi kedua Hari Selasa, 03 Maret 2015 mata kuliah Manajemen Pemasaran Jasa menjelaskan tentang filosofi manajemen pemasaran serta konsep dasar jasa, yang dijelaskan oleh Pak Amril selaku dosen matakuliah Manajemen Pemasaran Jasa.

FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN

• Production Concept (Konsep produksi): konsep banyak memproduksi maka harga produk menurun.
• Product Concept (Konsep produk): mementingkan kualitas produk cenderung barang yang tidak semua orang mampu dapatkan atau miliki.
• Selling Concept (konsep penjualan): harus agresif dalam penjualan agar barang yang kita miliki mampu terjual kepada pelanggan bisa secara online membuka counter-counter terdekat sehingga pembeli dapat membeli dengan mudah dan nyaman.
• Marketing Concept: mempertimbangkan segala sesuatunya meliputi bagaimana produk dijual,bagaimana cara mengemasnya dan lain sebagainya.
• Societal Marketing Concept (sosial marketing konsep): memberikan manfaat kepada lingkungan sosial, tidak semata-mata menjual.

Konsep Dasar Jasa

Pengertian Jasa:

Jasa adalah semua aktivitas ekonomi tidak berbentuk fisik atau konstruk, secara umum yang bisa dikonsumsi bersamaan dengan memproduksi dan menyediakan nilai tinggi (kenyamanan, hiburan/kesenangan, sehat)

Pengertian Jasa Menurut Kotler:

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.

Karakteristik Jasa:

1.      Intangibility

·        Tidak dapat dirasa, diraba, dicium, didengar sebelum jasa tersebut dibeli.

·        Pelanggan membeli jasa, bisa dikonsumsi tapi tak bisa memiliki

·        Kualitas jasa tampak pada: tempat, orang, bahan-bahan, harga, dan simbol.

·        Tugas penyedia jasa: managingthe evidence, tangibilize the intangible (Levlt, 1977)

2.      Isseparability

·        Jasa dijual dulu, diproduksi dan dikonsumsi bersamaan

·        Interaksi penyedia dan pelanggan mempengaruhi hasil jasa

·        Kunci sukses pada kualitas penyedia dan keterlibatan pelanggan

·        Fasilitas pendukung dan pemilihan lokasi penyediaan jasa menjadi pertimbangan utama pelanggan

3.      Variability

·        Non standardized output: bervariasi bentuk, kualitas, jenis. Penyebabnya: kerjasama pelanggan, motivasi penyedia layanan beban kerja perusahaan.

·        Upaya untuk menjaga kualitas jasa: investasi personil, stadarisasi proses, memantau kepuasan pelanggan.

·        Costumization: desain kebutuhan pelanggan.

4.      Perisbability

·        Komoditas jasa tak tahan lama, tak dapat disimpan

·        Dapat disimpan dalam bentuk reservasi

·        Permintaan pelanggan bervariasi dipengaruhi musim

Kunci Sukses Jasa

1.      Renewing the service offering: pembaharuan. Dalam pelayanan jasa harus terus di perbaharui agar pelayanan yang kita berikan semakin berjalannya waktu semakin baik sehingga pelanggan yang menggunakan pelayanan jasa yang kita berikan tidak pergi karena mereka merasa puas dengan pelayanan yang telah di berikan bukan sebaliknya yaitu meresa kecewa terhadap pelayanan yang telah kita berikan kepadanya.

2.      Localizing the point of service system: tempat yang strategis. usahakan untuk memilih lokasi yang tepat, strategis, agar kesempatan bisnis anda untuk dapat diakses oleh pelanggan lebih terbuka.

3.      Leveraging the service contract: ada deal antara pembeli dengan penjual.

4.      Using information power strategically: menggunakan informasi yang strategis, dapat menggunakan jasa internet.

5.      Determining the strategic value of a service businness: berupa nilai-nilai starategis.